FAQ

FAQ - Bonbonia

Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées de Bonbonia ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter, nous serons heureux de t'aider !

1. Quels produits vendez-vous chez Bonbonia ?

Chez Bonbonia, nous proposons une sélection variée de bonbons, chocolats et chips. Tu y trouveras des produits classiques, mais aussi des petites merveilles sucrées et salées pour satisfaire toutes tes envies gourmandes !

2. Où puis-je acheter vos produits ?

Tu peux acheter tous nos produits directement sur notre boutique en ligne à l'adresse suivante : www.bonbonia.ch. Parcours notre sélection, choisis tes produits préférés et fais-les livrer directement chez toi !

3. Est-ce que vous livrez dans toute la Suisse ?

Oui, nous livrons dans toute la Suisse. Peu importe où tu te trouves, nous faisons en sorte que ta commande arrive chez toi dans les meilleurs délais.

4. Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous étendons maintenant nos livraisons en Europe. Actuellement, nous livrons dans les pays suivants :

  • France
  • Allemagne
  • Italie
  • Espagne
  • Belgique
  • Luxembourg

Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Si tu n'es pas sûr de la disponibilité pour ton pays, n’hésite pas à vérifier au moment de la commande ou à nous contacter.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du poids de ta commande. Voici un aperçu des frais :

  • Livraison en Suisse :

    • Livraison standard (2-4 jours ouvrés) : CHF 5,00
    • Livraison express (1-2 jours ouvrés) : CHF 9,00
    • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à CHF 50,00.

  • Livraison en Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg) :

    • Livraison standard (5-7 jours ouvrés) : à partir de CHF 10,00
    • Livraison express (3-5 jours ouvrés) : à partir de CHF 15,00
    • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à CHF 75,00.

Les frais exacts seront calculés lors de la commande en fonction de la destination.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de l’option choisie et de la destination :

  • Livraison standard en Suisse : 2 à 4 jours ouvrés
  • Livraison express en Suisse : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison internationale (Europe) : 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison standard, 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison express.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par email pour suivre l'acheminement de ton colis.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous préparons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. Si tu souhaites apporter des modifications ou annuler ta commande, contacte-nous dans les 1 à 2 heures suivant ta commande. Si ta commande a déjà été expédiée, il sera malheureusement trop tard.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour rendre ton expérience d'achat simple et sécurisée :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal

9. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui ! Toutes les transactions sont traitées via des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la sécurité de tes données de paiement.

10. Comment puis-je retourner un produit ?

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ta commande, tu peux nous retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Les étapes à suivre pour un retour :

  1. Contacte-nous à info@bonbonia.ch avec ton numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous t'enverrons une étiquette de retour.
  3. Renvoie les produits à l'adresse fournie.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

11. Puis-je offrir un bon d'achat ou une carte-cadeau ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux que tu peux offrir à tes proches ! Elles sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées sur notre site pour acheter tous nos produits.

12. Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

Si tu n'as pas reçu ta commande dans le délai prévu, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Retard du transporteur : Parfois, des retards peuvent survenir en raison de conditions climatiques ou autres facteurs.
  • Problème avec l'adresse : Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner un retard.

Vérifie ton numéro de suivi pour plus d'informations. Si le problème persiste, contacte notre service client à info@bonbonia.ch.

13. Avez-vous des offres spéciales ou des promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions, des soldes et des réductions. Pour ne rien manquer, inscris-toi à notre newsletter et suis-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des offres et nouveautés.

14. Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Tous nos produits sont étiquetés avec les informations nutritionnelles et les allergènes. Si tu as des préoccupations particulières concernant des allergènes (gluten, lait, noix, etc.), n’hésite pas à consulter la fiche produit ou à nous contacter pour des informations détaillées.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Tu peux nous contacter par email à info@bonbonia.ch. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes tes questions 7j/7.

16. Vos produits sont-ils bio ou issus du commerce équitable ?

Nous proposons certains produits bio et issus du commerce équitable. Notre gamme se diversifie régulièrement, alors garde un œil sur nos nouveautés pour découvrir ces produits éthiques et responsables !

17. Est-ce que vous proposez des ventes en gros ?

Si tu souhaites acheter en gros pour un événement, une entreprise ou une occasion spéciale, contacte-nous directement à info@bonbonia.ch. Nous offrons des conditions spéciales pour les achats en grande quantité.

18. Où puis-je trouver votre politique de confidentialité ?

Tu peux consulter notre politique de confidentialité dédiée sur une page séparée. Elle explique comment nous collectons, utilisons et protégeons tes données personnelles.

Besoin de plus d'informations ?

Si tu n’as pas trouvé la réponse à ta question, n'hésite pas à nous contacter ! Notre équipe est là pour t'aider à chaque étape de ton expérience d'achat chez Bonbonia.